為營造友好移工環境,台設印尼、泰國及柬埔寨語生活諮詢熱線

為關照台灣廣大新住民人數,台灣政府推東南亞與熱線,解決因語言不通所造成的生活困擾。

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圖片來源:移民署粉絲團 – NIA

在台灣,移工人數約占台灣人口的四十分之一,為了顧及新移民在台生活的不變,政府針對新住民開始展開越來越多便民措施,為增進台灣移民與政府之間的溝通橋樑,移民署提供了印尼語、泰國語及柬埔寨語服務,時段為每週一至週五(不含國定例假日及其他休息日)上午9時至下午5時(8小時)。

移民署表示,本熱線原為提供免費的國語、英語、日語 24 小時全年無休諮詢服務;東南亞語服務部分,僅有越南語提供每週一至週五(不含國定例假日及其他休息日)的全天候諮詢服務,其他印尼語、泰國語及柬埔寨語則只有為下午四小時時段,為了使印尼、泰國及柬埔寨新住民也能夠於更多時段撥打本熱線,以獲得所需生活資訊與即時的協助,延長印尼語、泰國語及柬埔寨語的諮詢服務時段。

而東南亞語客服人員皆由新住民擔任,除了他們自身所有專長外,也曾經擔任衛生所、法院、新住民家庭服務中心通譯或國小母語教學及文化老師。接線時,除提供專業諮詢服務外,更能給予來電之新住民心理上的支持。舉凡生活資訊、簽證、入出國、停居留法令、通譯、工作、教育、稅務、健保、交通、人身安全、醫療衛生、子女教養、生活適應等問題,皆可利用這條專線獲得友善、客製化的幫助。

例如擔任泰國語客服人員之李秀金表示:常接到來電諮詢之泰國籍新住民,因來臺生活、語言不適應,感到很苦惱,不知道哪裡可以學中文、煮菜、機車考照及認識家鄉新住民等,透過此熱線後,知道有政府機關及新住民家庭服務中心辦理之相關課程,更重要的是可以聽到家鄉語言,讓人感到溫暖。

在臺生活之外籍人士及新住民,由於語言、文化、生活習慣的差異,移民署希望藉由本熱線能提供便捷及即時之諮詢服務,讓這些東南亞新住民能在台灣感受到熱切的幫助,不因語言感到隔閡讓生活更感便利。

理解不應設限,張開雙手擁抱東南亞文化;深入或淺顯,每段故事都值得述說。