圖片來源：移民署粉絲團 – NIA
在台灣，移工人數約占台灣人口的四十分之一，為了顧及新移民在台生活的不變，政府針對新住民開始展開越來越多便民措施，為增進台灣移民與政府之間的溝通橋樑，移民署提供了印尼語、泰國語及柬埔寨語服務，時段為每週一至週五（不含國定例假日及其他休息日）上午9時至下午5時(8小時)。
移民署表示，本熱線原為提供免費的國語、英語、日語 24 小時全年無休諮詢服務；東南亞語服務部分，僅有越南語提供每週一至週五（不含國定例假日及其他休息日）的全天候諮詢服務，其他印尼語、泰國語及柬埔寨語則只有為下午四小時時段，為了使印尼、泰國及柬埔寨新住民也能夠於更多時段撥打本熱線，以獲得所需生活資訊與即時的協助，延長印尼語、泰國語及柬埔寨語的諮詢服務時段。
而東南亞語客服人員皆由新住民擔任，除了他們自身所有專長外，也曾經擔任衛生所、法院、新住民家庭服務中心通譯或國小母語教學及文化老師。接線時，除提供專業諮詢服務外，更能給予來電之新住民心理上的支持。舉凡生活資訊、簽證、入出國、停居留法令、通譯、工作、教育、稅務、健保、交通、人身安全、醫療衛生、子女教養、生活適應等問題，皆可利用這條專線獲得友善、客製化的幫助。
例如擔任泰國語客服人員之李秀金表示：常接到來電諮詢之泰國籍新住民，因來臺生活、語言不適應，感到很苦惱，不知道哪裡可以學中文、煮菜、機車考照及認識家鄉新住民等，透過此熱線後，知道有政府機關及新住民家庭服務中心辦理之相關課程，更重要的是可以聽到家鄉語言，讓人感到溫暖。
在臺生活之外籍人士及新住民，由於語言、文化、生活習慣的差異，移民署希望藉由本熱線能提供便捷及即時之諮詢服務，讓這些東南亞新住民能在台灣感受到熱切的幫助，不因語言感到隔閡讓生活更感便利。
